Última actualización: Mayo de 2005
CONTRATO PRIVADO DE SERVICIO Y CONSULTAS AUTOMATICAS TELEMOVIL
Nosotros,_______________________________ , quien actúa en su condición
de Representante de la sociedad mercantil denominada TELEMOVIL EL SALVADOR, S.A,
que en adelante se denominará TELEMOVIL; y _______________________________,
con tarjeta de Identidad No. ____________________, del domicilio de ________________________,
quien en adelante se denominará EL CLIENTE, por este acto declaramos
que hemos convenido en celebrar, como al efecto lo hacemos, el presente CONTRATO
PRIVADO DE SERVICIO y CONSULTAS AUTOMATICAS TELEMOVIL, que se regirá por
la normativa presente y por las disposiciones que posteriormente se dicten
sobre la materia, las que deberán entenderse incorporadas a las condiciones
que a continuación se expresan:
PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO: TELEMOVIL prestará y facilitará al
CLIENTE, o a las personas que EL CLIENTE expresamente autorice, los servicios
de consultas, solicitudes y/o servicios que se encuentren disponibles mediante
los siguientes medios, en adelante "Canales": Página web,
operadora automática, computadora de autoservicio, asistencia personalizada
o cualquier otro sistema de transmisión remota y/o medios telefónicos
y/o telemáticos que TELEMOVIL en un futuro incorpore a su servicio, de
conformidad a la normativa vigente, para cuya utilización se exija digitación,
formulación oral u otro medio de interacción, administrados por
TELEMOVIL o por terceros contratados por éste.
SEGUNDA: REQUISITOS: Se deja expresa constancia que para que EL CLIENTE pueda
solicitar y utilizar los canales señalados en la cláusula que
antecede, debe reunir los siguientes requisitos: a) Ser suscriptor de una linea
celular de Post- pago de TELEMOVIL b) Disponer de un código secreto, PIN
o clave secreta proporcionada por TELEMOVIL, ingresarla y registrarla debidamente
en los sistemas de TELEMOVIL o en cualquier otro mecanismo de seguridad que TELEMOVIL
establezca para su acceso, de acuerdo a la forma, modo y procedimiento que
este último le indique.
TERCERA: ACCESO AL SERVICIO: Para poder accesar al servicio, TELEMOVIL comunicará de
forma confidencial al cliente una clave secreta o PIN, misma que EL CLIENTE
se obliga a mantener en secreto y a guardar las medidas de seguridad, conforme
a los procedimientos establecidos por TELEMOVIL, exonerando a TELEMOVIL de cualquier
responsabilidad que pudiera derivarse de la indebida o negligente utilización
y conocimiento por parte de terceros, del PIN o clave secreta, situación
que desde ya es aceptada por partre del cliente.
CUARTA: SERVICIOS, TRANSACCIONES Y/O OPERACIONES: Las siguientes operaciones
podrán realizarse a requerimiento del cliente: a) Consulta a saldos
b) Cambio de PIN o clave secreta c) Cambio de Plan de Consumo. d)Solicitud
de Detalle de Llamadas. e) Consulta a estados de cuenta. f) Bloqueos de serie
electrónica g) Realizar gestiones y reclamos de los diferentes servicios
y productos que TELEMOVIL brinde al CLIENTE. h) Otros servicios, consultas, operaciones
o transacciones que TELEMOVIL habilite en el futuro, con relación a cualquier
otro producto o servicio que TELEMOVIL ponga a disposición del CLIENTE.
QUINTA: RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: a) Toda operación realizada a
través de los servicios objeto de este contrato, utilizando la clave
secreta y el numero celular del CLIENTE, se considerará legalmente efectuada
por este, por lo cual estas operaciones realizadas son validas, autenticas
y aceptadas por EL CLIENTE, sin responsabilidad alguna para TELEMOVIL. En consecuencia
se deja constancia, que EL CLIENTE, se compromete a brindar el mayor cuidado
y la máxima protección de su clave secreta o PIN sin divulgarla
a ninguna otra persona, dado que es intransferible, asumiendo ante TELEMOVIL plena
responsabilidad por el uso indebido, negligencia o descuido en el manejo de
la clave secreta. La clave secreta (PIN) podrá ser modificada por EL
CLIENTE cuando lo considere conveniente, utilizando la opción "cambio
de PIN" del menú principal. b) En caso de perdida, robo, sustracción
o inutilización del PIN o clave secreta, EL CLIENTE se obliga a comunicarlo
inmediatamente por vía telefónica a TELEMOVIL llamando a la Línea
800-223-2323 (o al número que oportunamente se comunicaría en
el futuro al cliente) y por escrito dentro de las 24 horas posteriores a la
comunicación telefónica, y dar aviso a las instancias policiales
o judiciales que correspondan. Sin perjuicio de lo anterior, El CLIENTE será responsable
directo de los perjuicios que puedan causarle a TELEMOVIL y a terceros como consecuencia
de la comisión de los hechos, actos y circunstancias que, por vía
de ejemplo se han citado precedentemente, responsabilidad que subsistirá aun
cuando tales hechos, actos y circunstancias no provengan de la acción
o culpa del CLIENTE o incluso por caso fortuito o de fuerza mayor. c) El uso
del PIN o clave secreta y el número de su celular será de exclusiva
responsabilidad del CLIENTE.
SEXTA: HORARIO DE SERVICIO: El horario de funcionamiento de los servicios
será el que indique TELEMOVIL para sus diferentes canales, entendiéndose
que los mismos serán atendidos por: a) Un contestador automático
IVR o llamado comúnmente robot, el cual realizara cierto tipo de consultas
y/o operaciones predefinidas por TELEMOVIL. b) Un agente de servicio personalizado,
página web de TELEMOVIL, computadoras de autoservicio ubicadas en lugares
estratégicos. Los servicios prestados y que aparecen descritos en este
contrato pueden interrumpirse, total o parcialmente, en cualquier momento,
por razones técnicas, caso fortuito, o fuerza mayor, en cuyo caso TELEMOVIL
quedará liberado de responsabilidad por los daños o perjuicios
que tal interrupción involuntaria deriven para EL CLIENTE o terceros.
SEPTIMA: MODIFICACIONES: TELEMOVIL podrá en cualquier tiempo, modificar
las condiciones, modalidades y procedimientos operatorios a que se refiere
el presente contrato con el objeto de obtener un mejor aprovechamiento de los
servicios. Del mismo modo TELEMOVIL podrá suspender los servicios temporal
o definitivamente, dando un aviso previo al cliente.
OCTAVA: AUTORIZACIONES: EL CLIENTE y el usuario expresan que autorizan irrevocablemente
a TELEMOVIL para que, si lo estima necesario, pueda: a) Archivar en un registro
informático cualquier orden cursada a través del servicio, y
utilizarlo como medio de prueba en cualquier procedimiento administrativo judicial
o arbitral. b) Requerir al cliente para que determinadas operaciones sean ordenadas
o confirmadas por escrito, via fax, o cualquier otro medio que TELEMOVIL estime
adecuado, con el objeto de garantizar la seguridad o evitar un posible perjuicio
para EL CLIENTE.
NOVENA: DATOS RELEVANTES, ALTERACIÓN Y REGISTROS EN BASE DE DATOS:
a) EL CLIENTE se obliga a comunicar inmediatamente a TELEMOVIL cualquier cambio
de domicilio, número de teléfono, denominación social
y en general, cualquier cambio de los datos que hubiesen sido previamente facilitados
a TELEMOVIL, quien queda liberada de cualquier perjuicio que pudiera derivarse
de la omisión de dicha comunicación. b) EL CLIENTE queda informado
de la incorporación de sus datos personales a registros informáticos
existentes en TELEMOVIL, así como del tratamiento automatizado de dichos
datos con finalidades comerciales y operativas del propio TELEMOVIL.
DECIMA: PRECIO, COBROS Y CARGOS: La prestación del servicio objeto
de este contrato por parte de TELEMOVIL, tiene, por ahora, carácter gratuito
para EL CLIENTE. No obstante lo anterior, TELEMOVIL se reserva el derecho de establecer
en el futuro comisiones o un cargo periódico que podrá cobrar
como precio por la prestación del servicio, en cuyo caso deberá previamente
comunicarlo al CLIENTE, con una antelación mínima de 30 días
a su entrada en vigor,quedando en libertad el cliente de continuar con el servicio
o darlo por terminado.
DECIMO PRIMERA: DURACIÓN DEL CONTRATO: El presente contrato es de duración
indefinida, permaneciendo en vigor y produciendo sus efectos hasta tanto no
sea terminado por cualquiera de las partes con un aviso mínimo de 30
días. TELEMOVIL se reserva el derecho de darlo por terminado cuando lo
estime conveniente, sin responsabilidad de su parte, pudiendo efectuar modificaciones
en cuanto a las prestaciones del servicio, o suspenderlo total o parcialmente
por razones técnicas o de seguridad, o cualquier otra causa justificada.
DECIMO SEGUNDA: DOMICILIO Y ACEPTACIÓN: EL CLIENTE declara conocer,
aceptar y ratificar todo lo anterior, siendo de cumplimiento obligatorio. En
caso de controversia no resuelta por la vía de la negociación
directa, las partes se someterán a los procedimientos que conforme a
la materia establecen las leyes de Honduras. En fe de lo cual suscribimos el
presente contrato en la ciudad de ________________ , a los días del
mes de , del año ______. ________________________ ________________________
Por TELEMOVIL Por El Cliente.
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